Servicios Gestionados 24x7
Los servicios que ofrece Zemsania permiten externalizar los recursos que afectan las infraestructuras técnicas de una empresa en un único punto de contacto.
| OUTSOURCING SERVICES | |
| Mantenimiento y soporte tecnológico |  |
| Servicios gestionados 24x7 | |
| Gestión de aplicaciones y desarrollo Software |
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| Servicios Gestionados Telecom | |
Zemsania dispone de una plataforma propia con disponibilidad de atención 24x7x365, preparada para un óptima gestión del servicio.
-Completo sistema PBX IP de ShoreTel redundado
-Ágil customización de los sistemas de telefonía:
-Mensajes de bienvenida, de espera
-Buzones de voz
-Colas de llamada
-Creación de grupos, distribución y prioridades (overflows)
-Sistemas tiempo real de seguimiento (supervisor/agente)
-Pantallas de monitorización y seguimiento del servicio
La gestión del servicio se basa en informes tanto del software de gestión utilizado como del sistema integral de telefonía IP, que permiten una supervisión y seguimiento del servicio permanente mediante KPI's y métricas
Estos informes, mejoras del servicio, SLA's se revisan en reuniones periódicas con el cliente, para tener un feedback continuo del proyecto.
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